最近看了一個亞馬遜工程師跟一個 Google 工程師分享他們工作內容的 YouTube 影片，這個亞馬遜工程師不是在美國長大的，英文是他的第二外語，不過他講英文順到爆炸，一句接一句幾乎沒有斷過，我都在想他有沒有在呼吸 XDD

聽他們講話用的英文也讓我很欣慰，裡面用了好多我整理在之後的線上課程裡的單字跟句型

不枉費我研究了好多好多職場相關的實境影片嗚嗚嗚

我拆解了這個亞馬遜工程師講的話，發現他英文流利的關鍵就是他會大量重複簡單的基本句型，這樣他就可以把心力只花在把他想表達的內容填進那些句型裡

分析如下～

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大量使用 “You __ to___”

我發現他在講亞馬遜的工作文化時，會大量使用

“You have to (你必須)”

“You want to (你想要)”

“You know (你知道)”

“You can (你可以)”

用這些句子來表達亞馬遜需要做些甚麼努力才能讓客戶愛上他們

舉例來說：

🔑 You have to be customer-obsessed because you want to make their life easier.
你必須以客戶為中心設計產品因為你想要讓他們的生活變得更輕鬆

🔑 You know like whatever they’re doing, whatever they expect
你知道顧客生活在做些什麼，期待甚麼

🔑 You want it to be the best
你想要(產品)是最棒的

🔑 You want to think in them.
你想要從使用者角度出發去想他們怎麼用

🔑 If you’re designing something, you have to think about that.
而如果你設計東西，你必須想到這點

🔑 That’s a way you can interpret customer obsession.
這就是你可以解釋以客戶為中心設計產品這個概念的做法

想舉例的狀況

這個亞馬遜的工程師想要解釋亞馬遜的工作文化，但他很難用一句話就講出來，所以他打算舉一些例子，而我發現他一直反覆講：

🔑 Let’s say___: 意思就是「比方說怎樣怎樣」

像是：

🔑 Let’s say you’re designing some software, solution, feature
比方說你要設計一些軟體、解法、功能

但因為他是一邊想一邊講，所以他在釐清思緒的過程中還是會重複講跟前面一樣的話

比方說，他本來要舉例講一個服務，但講一講他就發散出去講這個服務是要給誰用：

🔑 …, let’s say a service, that’s gonna be used by other teams…
…比方說是一個服務好了，而這個服務會被其他部門使用…

所以他為了把講散的話收回來，他又用 “let’s say” 重講一次差不多的東西

🔑 If you design, let’s say a service, a feature, you want to think in them.
如果你設計東西，比方說是一個服務、一個功能，你想要從使用者角度出發去想他們怎麼用

我覺得用文字描述這個說話過程會感覺他好像講話很冗，但想一想這其實很貼近真實講話的狀況吧～

就是講一講、散掉、收回來，然後差不多的話再用一次，繼續講…

描述「如果怎樣」的狀況

這個工程師講話過程中也用了很多 “if ___ (如果怎樣)” 跟 “when you ___ (當你怎樣怎樣)”

因為他要一直舉出一些情境來解釋他在亞馬遜的工作狀況

比方說，

🔑 If you’re designing something, you have to think about that.
如果你設計東西，你必須想到這點

🔑 If you design, you want to think in them.
如果你設計(東西)，你想要從使用者角度出發去想他們怎麼用

That’s when you think about customer obsession.
這就是當你開始思考以客戶為中心設計產品的時候

收尾用 “So”

這個亞馬遜工程師講英文一直劈哩啪啦的，不過我有注意到只要他講一講想下個小結論或是轉話題，他就會用 “So”

他本來在解釋亞馬遜是從使用者角度出發設計產品：

🎈 You want to think in them like how they are going to use it
你想要從使用者角度出發去想他們怎麼用

講完後他用 “So” 下個小結論：

🔑 So that’s when you think about customer obsession.
所以這就是當你開始思考以客戶為中心設計產品的時候

本來他在描述亞馬遜希望做到的事 :

🎈 You know like whatever they’re doing (你知道顧客生活在做些什麼)

🎈 You want it to be the best (你想要產品是最棒的)…

最後他用 “So” 下個結論：

🔑 So that comes in that
所以這就是顧客跟亞馬遜產品的關係

心得

我覺得要用文字把這種英文口語表達的過程解釋清楚好難啊

其實這個亞馬遜工程師用字跟句型都簡單，但重點是要怎麼解釋他翻來覆去使用它們的方法

我盡力了XDD

本篇重點整理圖卡在這裡喔：