前陣子美國的星巴克換了新總裁，
大家都很期待新總裁可以挽救星巴克越來越差的業績

這個新總裁大概一個月前寫了一封給大眾的公開英文信 (點我看內容)，
信件公開後股價馬上漲了5%

我好奇去看了這封英文信內容，
發現寫很好耶！

信的內容不像很多老闆講話充滿理性跟數據

這個星巴克總裁的寫作風格是「軟中帶硬」：

先放低姿態跟大家分享他在星巴克的體驗跟觀察，

後面再帶出他真正的想法

同時他的英文寫作「架構嚴謹」，觀點「前後呼應」

這種表達功力很值得學起來～

對我們不管是中英文的寫作，簡報演講、都會很有幫助喔！

底下歸納了星巴克總裁寫作技巧的2個亮點：

1. 先軟後硬的起手式：「先講故事，後下結論」 

2. 用「夾心餅乾法」描述星巴克價值：「頭尾呼應 + 中間舉例」

底下就來拆解他的信件內容給你看😊 

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1. 先軟後硬的起手式：「先講故事，後下結論」 

人類看似理性，

但其實多數時候依舊是「感性」主宰大腦 

星巴克總裁說他接下新職務後，

他先讓自己像一個顧客一樣，先去體會星巴克的服務：

🎈 As I step into my first week as CEO, I do so not only as a leader, but as a long-time customer.
幾周前我正式成為星巴克總裁，但我不只把自己當成老闆，我同時也是一個長期光顧星巴克的客人

用底下這個句型帶出觀點的「層次感」：

🔑 not only…, but…
不只是(怎樣)，更重要的還是(那樣)

這樣我們就知道「真正的重點」是放在 “but (更重要的還是…)” 後面

前面總裁講完他入職後「先把自己當成星巴克的顧客」，

接著他開始講他「具體做什麼事」讓自己走入民間，接地氣的了解星巴克運作：

🎈 I’ve spent time in our stores, speaking with partners and customers, and talking with teams across operations, store design…
我花時間在星巴克的門市跟我們的顧客和合作夥伴講話了解對方，同時也花時間跟內部的人聊一聊，像是營運，店面設計部門..

前面講完軟的，

接著總裁開始分享他「觀察到的結論」

回到「硬話題」的時候，

他用「條列 1. 2. 3. 的方式」說明「理性論點」：

🎈 In each conversation, two truths emerged: First, Starbucks is a beloved brand with wonderful people…
從那些對話過程中，我發現兩個事實：
第一，星巴克是個深受喜愛的品牌，也擁有很多很棒的人們…

🎈 Second, there’s a shared sense that we have drifted from our core…
第二，但大家都有發現星巴克已經開始偏離核心理念了

即使用 1. 2. 3. 條列論點，也一樣是「先軟後硬」：

先講星巴克「有價值的地方是什麼」，
再講「發現什麼問題」 

恩~我覺得這個總裁很懂得安撫股東情緒🤣

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2. 用「夾心餅乾法」描述星巴克價值：「頭尾呼應 + 中間舉例」

接下這封信花了整整 2 段「具體說明」星巴克的「價值主張」是什麼

觀察這兩段寫作很有價值的地方在於「描述觀點的架構很完整」，

都是像「夾心餅乾」的三段式：

👉 「開頭主張＋舉例佐證＋結尾呼應開頭」

底下來拆解一個例子給你看～

a. 開頭感性主張

🎈 Starbucks was founded on a love for high quality coffee — handcrafted by our outstanding green apron partners and enjoyed with intention. Coffee is our heart.
星巴克的創立是源於我們對追求高品質咖啡的熱愛——優秀綠圍裙夥伴們的手工製作，讓顧客品嘗時能感受到心意。咖啡是我們的核心。

用很多字眼表達星巴克的「熱情」跟「溫度」：

🔑 a love for…
對…的熱愛

🔑 (enjoyed with) intention...
(品嘗時)能感受到心意

🔑 … is our heart.
…是核心

b. 說明實際執行細節

接著這封信用很多「明確的動詞」描述星巴克在「具體行為」上為一杯好咖啡付出的努力，
像是：

🎈 own and operate our coffee farm…
擁有並經營星巴克自己的咖啡農場…

🎈 share research, education and best practices with local farmers.
與當地農民分享研究、教育和最佳實務案例。

🎈 invest in the finest quality beans
投資最優質的咖啡豆

🎈 carefully prepare these beans in five Starbucks roasting facilities…
在五個星巴克烘焙廠小心烘焙這些咖啡豆…

🎈 design the best equipment for our stores..
為我們的門市店設計最好的設備…

c. 呼應開頭的感性收尾

接著收尾的時候，
再度呼應到開頭所講「用心製作，讓人感受到心意」的感性論點：

🎈 Each cup is more than a drink;
每杯咖啡都不只是一杯咖啡

🎈 it’s a handcrafted moment, made with care.
它代表一個懷著在乎客戶心意的手工製作時刻

…

因為篇幅關係，
我先分享到這裡囉！

也歡迎你有空可以自己去讀看看這封星巴克總裁的英文信（點我看信件完整內容），
很精彩～

我官網上有一篇內容跟這次主題相關，也是分享「英文表達技巧」：

👉 《原子習慣》作者如何用英文鋪陳觀點

也歡迎你拿去搭配學習囉！

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