如何用英文報告遇到的問題? 工程師/產品經理/客服一定會用到
先來看重點整理:
![如何用英文報告遇到的問題](https://cathygirl.fun/wp-content/uploads/2023/01/linkedin_1217_01.png)
前天剛好在回答一個學生問我的問題,他是工程師,想知道怎麼用英文報告工作上比較複雜,難以用一句話講清楚的狀況
所以我就跟一個在Google工作的工程師朋友討論了一下,他提供一個我覺得滿棒的架構
底下就把這個架構跟對應模板句型整理出來,
並舉出實際應用例子給大家看唷!
這個架構就是:
① Here is the scenario 👉 先講發生狀況
② Here is what I expect to see 👉 接著講期待看到的理想狀況
③ Here is what I see 👉 然後講實際上遇到的問題是甚麼
④ What I’ve done👉 最後講針對這個狀況到目前為止做了甚麼事
因應這個架構我們可以有對應的模板句型
① 先講發生狀況:
🔑 We have 某個人/某單位 reporting an issue.
我們遇到某個人/某單位回報一個問題
② 接著講期待看到的理想狀況:
🔑 They expected to _____;
他們期待___;
③ 然後講實際上遇到的問題是甚麼:
🔑 however, ____.
但是(實際上遇到問題是) ___
④ 最後講針對這個狀況到目前為止我做了甚麼:
🔑 I’ve checked ___, and I’ve confirmed that ___
我已經檢查 ___ 並且我已經確認 ___
把剛剛教的句子應用到真實工作場景裡喔!
假設今天我是個工程師,我想報告一個狀況是:
產品部門跟我說他們遇到一個問題是,如果在系統裡先按A按鈕再按B按鈕,系統會當掉,沒辦法跳到想看的頁面,
而針對這個狀況我目前已經做的是我有檢查基本設定都沒有出錯
所以用剛剛的模板句型可以組織出以下這段報告喔:
先講發生狀況:
🔑 We have the product team reporting an issue.
我們遇到產品部門回報一個問題
接著講對方期待看到的理想狀況:
🔑 They expected to see XX page after hitting B button;
他們期待按B按鈕後看到XX頁面;
然後講實際上遇到的問題是甚麼:
🔑 however, the system crashes if they hit B button right after they hit A button.
但是(實際上狀況是) 如果先按A按鈕接著按B系統會當掉
最後講針對這個狀況到目前為止我做了甚麼:
🔑 I’ve checked the default settings, and I’ve confirmed that they submitted the correct settings last Friday.
我已經檢查基本設定,並且我已經確認了他們上週五有上傳正確的基本設定
報告完畢!
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