台灣百貨公司競爭激烈，母親節檔期剛過，看到商業周刊有篇報導，提到百貨公司目前線上經營還比較表面 (可能就是做一個App、發一些廣告訊息)

較少看到結合消費者行為給出個人化的行銷方式

然後我就想，如果今天某間百貨公司的主管問我：

👉 Would you suggest better promotional strategies?
你可以建議更好的行銷方法嗎？

為了有足夠的英文底子回答這個問題，我在 Harvard Business Review (哈佛商業評論) 上找到一篇 “For Better Retail Promotions, Ask These Questions” (關於零售行銷你該考慮甚麼？)

這篇文章我讀得很開心，裡面看到很多我一直想知道跟產品＆行銷有關的英文terms，趁這個機會記起來

(其實是想偷用裡面的字到我等下的英文產出裡XD)

🎈 Broad-brush approach
概略性或一致性的解法

Broad brush 是粗毛刷，在文章裡是說很多零售商店對於促銷方案常常只會那幾個招

之前在 The Economist (經濟學人) 看到一個更準的字：a blunderbuss approach (機關槍手段)

Blunderbuss 是一種大口徑的槍，可以一次射出一堆子彈，用在行銷是指亂槍打鳥，不去思考消費者是誰的行銷策略

天哪這兩個字太生動，我超喜歡

跟這兩個字相反的就是 niche marketing approach：利基策略，就是針對不同消費者特性給出不同的行銷方式

🎈 To drill down to understand the impact of individual tactics
鑽研針對個體消費者的策略

Individual tactics 也可以用在球賽，通常厲害的教練應該會給出 team-level tactics (整個球隊的策略) 或是 individual tactics (對應到個體球員的策略)

🎈 To stimulate a sufficient sales response
刺激出夠多的業績

我只是想偷用這個寫法，覺得這樣寫比較厲害XD

不然類似的意思，我本來可能只會寫 to improve the sales performance (增加業績表現)

另外也要考慮商品特性 (Product Attribute)

🎈 The items with higher elasticities
產品有高的價格彈性

也就是容易跌價，打折才賣得出去，像是流行服飾(fashion clothes)

🎈 The item with stronger pricing power
產品有強的訂價能力

通常這樣的產品競爭力強，很難有替代品
像是大多數女生都很愛的 Tiffany 戒指 (還有拿來裝戒指的 Tiffany blue box XD)

🎈 Items that drives traffic
可以替商店帶來人潮的產品

像是 E-Commerce (電商) 很常用衛生紙或尿布當成雖然不賺錢，但可以帶來很多新消費者的入門商品

🎈 Basket builder / Margin-builders
獲利空間較多的產品

用入門款產品吸引消費者後培養連結後，就可以開始推進階產品了

以下是我會回給百貨公司主管的答案：

🔑 Giving deep discounts on the products would be a blunderbuss approach.
給產品很深的折扣有點像亂敲打鳥，跟其他百貨公司的促銷沒甚麼兩樣
🔑 We should go niche and the audience will see us.
我們應該要細分市場，針對不同消費者給他要的東西，這才會被消費者看見
🔑 We can drill down to understand mom’s behaviors at different ages and offer individual tactics based on moms’ preference.
我會鑽下去了解不同年紀媽媽的行為，並針對不同族群喜好給個人化的建議
🔑 For instance, we can collect lists of most wanted gifts from moms by several age ranges. Then we send out ads promoting those items to kids and husbands on the apps, emails, and social media to stimulate a sufficient sales response.
我們可以收集不同年紀區段媽媽最想要的禮物清單。
然後在app、電子信件，還有社群媒體用那些禮物名單去打小孩跟先生來刺激業績表現
🔑 We could provide product bundles that include both traffic-driving items and margin builders. This could attract eyeballs while securing our profits.
我們可以提供產品組合，裡面同時有帶來流量跟增加獲利的商品。這樣既可以吸引消費者眼球也可以確保我們的獲利
🔑 In order to stand out from other department stores, we could provide a service for customers to send out thank-you cards to their moms if they buy gifts at our department store.
為了要跟其他百貨公司不一樣，如果消費者在我們百貨公司買禮物，我們可以提供一個服務就是協助他們寄出表達感謝的卡片給媽媽
🔑 Most importantly, we should keep the customer data on file and analyze their purchasing behaviors. Then we could apply those insights to structure customized promotions accordingly and entice them into our online/offline stores again.
最重要的是，我們應該保留客戶並分析客戶的購買行為
這樣就可以做出客製化的促銷活動，並誘使客戶再次光臨線上或線下商店

給自己這個作業真的好難想，但是好好玩～

今天先分享到這裡囉！